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网络游戏未成年人家长监护工程说明

“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由中华人民共和国文化部指导,由国内网络游戏企业共同发起并参与实施,旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护,引导未成年人健康、绿色参与网络游戏,和谐家庭关系的社会性公益行动。“工程”提供了一种切实可行的方法,一种家长实施监控的渠道,使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。

该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感,对未成年玩家合法权益的关注及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

家长监护服务说明

家长监护系统充分考虑家长的实际需求,当家长发现自己的孩子玩游戏过于沉迷的时候,由家长提供合法的监护人资质证明、游戏名称账号、以及家长对于限制 强度的愿望等信息,可对处于孩子游戏沉迷状态的账号采取几种限制措施,解决未成年人沉迷游戏的不良现象,如限制未成年人每天玩游戏的时间区间和长度,也可以限制只有节假日才可以游戏, 或者完全禁止。

其他要求
  1. 家长监护系统充分考虑家长的实际需求,当家长发现自己的孩子玩游戏过于沉迷的时候,由家长提供合法的监护人资质证明、游戏名称账号、以及家长对于限制 强度的愿望等信息,可对处于孩子游戏沉迷状态的账号采取几种限制措施,解决未成年人沉迷游戏的不良现象,如限制未成年人每天玩游戏的时间区间和长度,也可以限制只有节假日才可以游戏, 或者完全禁止。
  2. 申请人应保证提交的信息真实有效;对于提供虚假信息或伪造证件,我司将保留进一步追究法律责任的权利。
未成年人健康参与网络游戏提示

随着网络在青少年中的普及,未成年人接触网络游戏已经成为普遍现象。为保护未成年人健康参与游戏,在政府进一步加强行业管理的前提下,家长也应当加强监护引导。为此,我们为未成年人参与网络游戏提供以下意见:

  • 主动控制游戏时间。游戏只是学习、生活的调剂,要积极参与线下的各类活动,并让父母了解自己在网络游戏中的行为和体验。
  • 不参与可能耗费较多时间的游戏设置,不玩大型角色扮演类游戏,不玩有PK类设置的游戏。在校学生每周玩游戏不超过2小时,每月在游戏中的花费不超过10元。
  • 不要将游戏当作精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时,应多与家人朋友交流倾诉,不要只依靠游戏来缓解压力。
  • 养成积极健康的游戏心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理,避免形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯。
  • 注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息,家庭、学校、单位地址,电话号码等,防范网络陷阱和网络犯罪。
家长监护FAQ 服务流程


监护热线:021-32585117

家长监护FAQ

Q:我可以通过哪些渠道与公司取得联系?

A:您可以通过联系电话或者传真或者网络的方式联系我们:
7×24小时服务电话:021-32581517
7×24小时传真:021-62711517
服务邮箱:jzjh@17dp.com

Q:你们的服务过程大概是什么样的?

A:第一步:联系我们, 并提交信息;
第二步:会有专业的家长监护负责人回访您;
第三步:如信息确认过程中,有需要您配合补充资料的情况,我们将联系您;
第四步:资料确认无误后,会按您的需求对监护账号进行处理。

Q:你们这项服务收费吗?

A:这项服务是免费的,我们会在对您提交的信息确认无误后,尽快处理。

Q:如账号被申请纳入未成年人家长监护系统,且已经封停,待账号拥有者超
过18周岁时,拥有者是否可自己申请解封?

A:可以,账号拥有者成年后,只要能提供信息,核对无误后解封。

Q:如账号被申请纳入未成年家长监护系统,且已经封停,该账号所拥有的游
戏级别、虚拟道具等虚拟财产将如何处理?

A:该账号被封停后,账号所有属性不变。只要游戏仍在运营期,虚拟财产依然存在。
待账号所有人年满周18岁后可申请解封并重新使用该账号。

Q:当被封停账号的所有者不认可账号被封停或监控如何处理?

A:需要被封停账号的所有者通过电话、传真、电子邮件等方式提出申诉。当申诉人能 证明其归属时,告知申诉人申请该 账号监控的“监护人”信息,建议双方进行沟通 协商。如双方协商能达成一致,按共同认可的方案进行处理。当申 诉人与监护人沟 通未达成一致,设计专门的流程处理。

Q:什么情况下需要申请该项服务呢?

A:在监护人发现被监护人有沉溺《弈棋耍大牌》游戏的情况下,监护人可向上海五星
网络科技有限公司申请发起未成年人家长监护机制。

Q:我要对我的被监护人申请监管,需要提供哪些信息?

A:我们需要您提供以下信息:
1.派出所出示的监护关系证明;
2.监护人信息表;
3.被监护人信息表;
4.网络游戏未成年人家长监护服务申请表;
请注意:申请表中涉及签名的部分需要手写签名

Q:为什么还得提交起诉保证书和授权书?

A:起诉保证书的作用是当我们按监护人的需求,在对所提交信息审核无误后,进行控制的过程中,如有用户向我公司提出书面异议,我公司可按照监护人提供的联系方式通知该监护人,且监护人保证在我公司通知规定的时间内,按照我公司要求对异议人提起诉讼,以确认被申请账号的归属和使用权利。如监护人在上述期限内不对异议人提起诉讼,我公司将视为此监护人同意终止处理其申请,并由我公司自主决定是否解除对被申请账号的控制措施,监护人没有任何异议。
授权书的作用是当我公司对被监护人账号采取控制措施或其他调查措施后,一旦有第三人对我公司的行为提出异议,在得到提起需求的申请人同意并授权后,我公司可以将提起需求申请人的真实身份资料和联系方式提供给该第三人,以方便该第三人对提供虚假信息或恶意干扰第三人游戏权利者提起诉讼。由此而引起的一切法律责任均由此申请人承担。

Q:为什么我提供的信息错误,会对第三方的利益造成损害呢?

A:因为有些信息,如账号、角色名相似度比较高,且角色名命名时还可能有特殊符号。如果您提交的信息错误,会导致我们对账号锁定失败或锁定错误。一旦我们对账号采取了措施,会影响其他玩家的游戏利益,同时也会延误您的申请处理进度。

Q:你们不相信我是他(她)的监护人吗?

A:为避免在处理过程中可能出现的问题,我们需要您提供与账号使用者必要的监护证明关系材料。

Q:你们表中有些信息我提供不了,我该怎么办?

A:您可以提供一些辅助信息,如:IP地址、您被监护人登录游戏的时间点及时长、游戏角色级别、服务器、账号、角色名、游戏名称、职业、游戏截图、视频等。建议您可以问一下周围熟悉的人或者朋友是否有玩游戏,请他们协助您获取一些信息,或者帮助了解一些信息,这样能够加快处理进程

Q:你们为什么不相信这是我家人的账号呢?

A:如果申请人提交资料中的申请人或被监护人的身份证号码与被监控账户注册信息中的身份证号码一致,我们将按与您协商的结果对被监控账号立刻进行处理;如申请人提交的资料中的申请人或被监护人的身份证号码与被监控账户注册信息中的身份证号码无任何关联,为保障申请人的需求能够得到处理,以及账号使用人的利益,我们需要申请人补充提供相关的信息,以确定真实的账号。

Q:你们让我提供这些信息都是干什么用的?

A:为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的归属进行验证和判定,以确保为您服务的准确性。

Q:你们可以帮我针对我被监护人的账号做哪些处理?

A:我们会在确认您提供的信息无误后,根据您的要求提供以下处理方案:
1. 冻结被监护人账号,直至被监护人成年。
2. 取消冻结被监护人账号

服务流程


申请条件:
1.申请人需为被监护未成年人的法定监护人;
2.申请人的被监护人年龄小于18周岁;
3.申请人需为大陆公民,不含港、澳、台人士。

申请人需要提交以下材料:
1.监护人信息表(包含监护人的身份证明);
   需要这份资料是因为:这样才能够了解您作为监护人需要对被监护人采取行动,而不是其他无关人员
   虚假申诉。
2.被监护人信息表(包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明);

其中包含:
1.申请处理的被监护人游戏账户,您的申请最终将落实到对这个账户采取行动。
2.账号归属的资料:账号注册身份证,经常进行游戏所在的城市,这样才能判断您所申请的游戏账户
   确实是您的被监护人所有所使用的,而非其他正常用户的。
3.填写网络游戏未成年人家长监护申请书、保证书、授权书并手工签字(需下载,填写并打印,亲笔签字);
4.申请人与被监护人的监护关系证明文件(户口簿或有关机关出具的证明文件)
   (申请书、保证书、授权书,监护人信息表、被监护人信息表)点击下载


【申请需知】
我可能获得什么样的帮助或服务?
您在通过了监护关系判断、账号归属判断后,依据资料证明的充分和可信程度,可以获得以下全部或部分的帮助和服务:
1.冻结被监护人账号,直至被监护人成年。
2.取消冻结被监护人账号。
   我们将通过您提出申请时填写的监护人联系邮箱(email)与您联系,处理结果亦将通过电子邮件的形式发送
   到该监护人联系邮箱内,请您注意查收。如有必要,客服人员还会根据您登记的电话号码与您联系


我如何申请呢?
在您准备好申请材料以后,可以通过传真或者网络上传给我们处理。


建议:不熟悉电脑和网络的家长请在熟悉电脑和网络的朋友协助下进行申请操作。


7×24小时服务电话:021-32581517
7×24小时传真:021-62711517
客服邮箱:jzjh@17dp.com

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